Paslaugų teikimo sąlygos (Terms of Service)
Šios Paslaugų teikimo sąlygos (toliau – Sąlygos) reglamentuoja naudojimąsi RelyShield paslaugomis, Svetainės naudojimą, paslaugų užsakymo ir apmokėjimo tvarką, atsakomybės ribas bei kitas susijusias nuostatas. Užsakydami paslaugas arba naudodamiesi Svetaine patvirtinate, kad su Sąlygomis susipažinote ir sutinkate jų laikytis.
1. Kas teikia paslaugas
Paslaugų teikėjas: Stanislovas Kalašnikovas (fizinis asmuo, vykdantis individualią veiklą pagal LR teisės aktus)
Individualios veiklos Nr.: 1436981
El. paštas: relyshield@gmail.com
Prekės ženklas: RelyShield
Svetainė: www.relyshield.com
2. Sąvokos
- Svetainė – www.relyshield.com ir susiję poskyriai, klientų zonos, formos, įrankiai.
- Klientas – fizinis arba juridinis asmuo, užsakantis Paslaugas.
- Paslaugos – paskyrų atgavimas, paskyrų apsauga (saugumo sutvarkymas), konsultacijos ir kitos Svetainėje aprašytos paslaugos.
- Platformos – trečiųjų šalių sistemos/paslaugos, kurių paskyros gali būti susijusios su Paslaugomis (pvz., Meta/Facebook/Instagram, Google/Gmail, Apple ir pan.).
- Prenumerata – periodinis mokėjimas už narystės naudą (pvz., prioritetą, nuolaidas, kreditus), kaip aprašyta plane užsakymo metu.
3. Teritorija ir kalba
Šiuo metu paslaugos gali būti teikiamos Lietuvos Respublikoje, o Paslaugų teikėjui plečiant veiklą – ir tarptautiniu mastu. Kai kurios paslaugos, terminai ir galimybės gali priklausyti nuo Kliento buvimo vietos, Platformų politikų ir taikytinų teisės aktų.
Sąlygos pateikiamos lietuvių kalba. Jei pateikiama vertimo versija, pirmenybė sprendžiant neatitikimus teikiama lietuviškai versijai, nebent privalomi teisės aktai numatytų kitaip.
4. Nepriklausomumas nuo Platformų
Paslaugų teikėjas nėra „Meta“, „Facebook“, „Instagram“, „Google“ ar kitų Platformų darbuotojas, atstovas ar oficialus įgaliotinis, nebent aiškiai susitarta raštu. Paslaugų rezultatai priklauso nuo Platformų procedūrų, sprendimų, automatinių sistemų, patikrų, vidaus politikų ir kitų aplinkybių, kurių Paslaugų teikėjas nekontroliuoja.
5. Paslaugų pobūdis ir apimtis
Pagalba, kai Klientas prarado prieigą prie paskyrų (pvz., nulaužta, perimta, užblokuota, apribota), taip pat situacijos su Facebook Business Manager, reklamų paskyromis, verslo puslapiais ir pan. Tikslas – atlikti pagrįstus veiksmus ir pateikti rekomendacijas, siekiant atkurti prieigą arba sumažinti žalą.
Kliento paskyrų saugumo sutvarkymas: 2FA, atsarginiai kodai, atkūrimo el. paštas/telefonas, kontaktai, prisijungimo sesijų peržiūra ir atjungimas, prijungtos programėlės, rizikų mažinimas ir kiti veiksmai, suderinti su Klientu (įskaitant Facebook/Instagram/Gmail ir susijusias paskyras, jei būtina).
Konsultacijos raštu ar nuotoliniu būdu dėl situacijos diagnostikos, veiksmų plano, saugumo ir rizikų. Konsultacijos rezultatas – rekomendacijos ir paaiškinimai, bet ne garantuotas konkretaus Platformos sprendimo pasiekimas.
Paslaugų teikėjas gali naudoti savo sukurtą automatizuotą sistemą paslaugoms teikti efektyviau. Sistema gali, remdamasi Kliento pateiktais duomenimis, automatiškai parengti ir (ar) pateikti užklausas Platformoms (pvz., „appeal“ formas), siųsti pranešimus Platformų palaikymo kanalams bei generuoti veiksmų žurnalą. Šie veiksmai atliekami tik tiek, kiek būtina paslaugai suteikti, ir nesuteikia garantijos dėl Platformų sprendimų.
Draudžiama: Paslaugų teikėjas neatlieka neteisėtų veiksmų (įsilaužimų, taisyklių apėjimo, dokumentų klastojimo, neteisėto paskyrų užvaldymo). Jei kyla pagrįstas įtarimas dėl neteisėto tikslo – paslaugos neteikiamos.
6. Garantuojamo rezultato nebuvimas
Klientas supranta ir sutinka, kad Paslaugų teikėjas negarantuoja konkretaus rezultato (pvz., paskyros grąžinimo, blokavimo panaikinimo, reklamų paskyros atstatymo, terminų ar Platformų sprendimų). Paslaugų esmė – profesionalus bandymas, kompetencija, atlikti veiksmai ir sugaištas laikas.
Apmokėjimas taikomas už Paslaugų teikėjo laiką, kompetenciją, atliktus veiksmus, analizę ir konsultacijas, nepriklausomai nuo to, ar Platforma priima sprendimus Kliento naudai.
7. Kainos ir jų keitimas
Paslaugų kainos gali kisti. Kad nereikėtų nuolat atnaujinti šio dokumento, galioja ši taisyklė: Klientui taikoma kaina yra ta, kuri aiškiai nurodyta užsakymo pateikimo ir apmokėjimo metu (pvz., Stripe atsiskaitymo lange, Checkout, sąskaitoje ar patvirtinimo informacijoje).
Jei siūlomi paketai, planai ar prenumeratos, jų turinys ir kaina detalizuojami plane / užsakymo metu. Kainos pakeitimas netaikomas atgaline data jau apmokėtiems užsakymams, nebent aiškiai susitarta kitaip.
8. Apmokėjimas ir Stripe
Mokėjimai už Paslaugas ir prenumeratas apdorojami per trečiųjų šalių mokėjimų paslaugų teikėją Stripe. Stripe gali taikyti papildomas taisykles ir mokėjimų patikras (pvz., mokėjimo patvirtinimą, anti-fraud).
- Paslaugų teikėjas turi teisę pradėti paslaugos teikimą tik gavęs apmokėjimą, jei taip nustatyta užsakymo metu.
- Prenumeratos mokėjimai nuskaitytini automatiškai pagal pasirinktą periodą iki kol prenumerata atšaukiama Kliento ar nutraukiama dėl teisėtų priežasčių.
- Jei mokėjimas nepavyksta (pvz., kortelės atmetimas), prieiga prie prenumeratos naudų gali būti sustabdyta iki apmokėjimo atnaujinimo.
9. Kliento pareigos ir patvirtinimai
- Klientas patvirtina, kad yra teisėtas paskyros savininkas arba turi teisėtą įgaliojimą veikti savininko vardu (pvz., įmonės paskyros atveju).
- Klientas įsipareigoja pateikti teisingą informaciją ir reikalingus duomenis (pvz., nuorodas, ID, kontaktus, ekrano kopijas, dokumentus).
- Klientas sutinka laiku atlikti veiksmus, kurių gali pareikalauti Platformos (tapatybės patvirtinimas, dokumentai, saugumo patikros, slaptažodžio keitimas ir pan.).
- Klientas supranta, kad ankstesni Platformų pažeidimai, įtartina veikla, delsimas ar netikslūs duomenys gali sumažinti sėkmės tikimybę.
- Klientas įsipareigoja nenaudoti Paslaugų neteisėtiems tikslams ar bandymams atgauti ne savo paskyras.
10. Prisijungimo duomenys, prieiga ir saugumas
Kai kurioms paslaugoms (ypač „A–Z“ saugumo sutvarkymui) gali būti būtina Kliento prieiga prie paskyrų. Klientas gali suteikti prisijungimo duomenis (pvz., slaptažodį), sesiją arba kitą laikiną prieigos būdą. Klientas supranta, kad tai yra jautrūs duomenys ir prisiima atsakomybę už jų perdavimą pasirinktu kanalu.
Rekomendacija: po paslaugos atlikimo Klientas turėtų pakeisti slaptažodį, peržiūrėti aktyvias sesijas ir, jei reikia, atšaukti suteiktas prieigas. Paslaugų teikėjas gali pasiūlyti saugesnius darbo būdus (pvz., nuotolinę sesiją Kliento ekrane), tačiau konkretus metodas parenkamas pagal situaciją ir Kliento galimybes.
Užsakydamas paslaugą Klientas suteikia Paslaugų teikėjui teisę atlikti veiksmus, susijusius su paskyrų atgavimu ar saugumo sutvarkymu (nustatymų keitimą, sesijų atjungimą, 2FA įjungimą, recovery duomenų peržiūrą ir pan.) tiek, kiek tai būtina ir suderinta su Klientu.
Klientas supranta, kad paskyrų saugumo keitimai (pvz., 2FA, recovery el. paštas, telefono numeris, prisijungimų atjungimas) gali laikinai pakeisti prisijungimo procesą ir reikalauti papildomų patvirtinimų. Klientas įsipareigoja bendradarbiauti ir saugoti atkūrimo kodus bei kitą svarbią informaciją.
Klientas supranta, kad tam tikroms paslaugoms gali būti reikalinga prieiga prie paskyrų. Prisijungimo duomenų perdavimas nėra privalomas, tačiau jei Klientas juos suteikia, rekomenduojama po paslaugos atlikimo pakeisti slaptažodžius ir peržiūrėti aktyvias sesijas.
11. Pinigų grąžinimas ir atsisakymo teisė
Kadangi paslaugos yra susijusios su konsultavimu, analize ir realiais veiksmais, už jau suteiktas paslaugas ar pradėtus darbus pinigai negrąžinami, net jei galutinis rezultatas (pvz., paskyros atgavimas) nepasiektas.
Jei Klientas yra vartotojas (fizinis asmuo, veikiantis ne verslo tikslais), jam gali būti taikoma teisė per 14 dienų atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties, jei paslaugos teikimas nepradėtas.
Jei Klientas aiškiai paprašo pradėti paslaugos teikimą nedelsiant (nepasibaigus 14 dienų terminui), Klientas sutinka, kad pradėjus teikti paslaugą, atsisakymo teisė gali būti ribojama, o už faktiškai suteiktą paslaugos dalį Klientas privalo apmokėti.
Paslaugos pradžia laikoma momentu, kai pradedama reali analizė, komunikacija, prisijungimai, saugumo keitimai ar kiti faktiniai veiksmai Kliento atveju.
Prenumerata gali būti atšaukta bet kada. Atšaukimas įsigalioja pagal pasirinkto periodo taisykles (paprastai – nuo kito periodo pradžios). Jau nuskaityti prenumeratos mokesčiai už praėjusį / einamąjį laikotarpį paprastai negrąžinami, nebent privalomi teisės aktai numatytų kitaip.
12. Prenumeratų (narystės) sąlygos ir „fair use“
Prenumeratos planai gali suteikti prioritetą, nuolaidas, diagnostikos kreditus ar kitas naudas, kaip aprašyta plane užsakymo metu.
- Prioritetas reiškia aptarnavimo eilės tvarką, bet nėra garantuotas konkretus terminas, nebent plane aiškiai nurodyta kitaip.
- Nuolaidos taikomos tik plane nurodytoms paslaugoms ir sąlygoms; jos nėra pinigų grąžinimas.
- Kreditai (jei taikomi) negali būti keičiami į pinigus ir gali turėti galiojimo terminą pagal planą.
- Sąžiningas naudojimas (fair use): jei Klientas piktnaudžiauja (pvz., nenormaliai didelis užklausų srautas, ne pagal plano paskirtį, sistemingas spamas), Paslaugų teikėjas gali riboti paslaugos teikimą arba pasiūlyti kitą planą/sprendimą.
13. Atsakomybės ribojimas
Tiek, kiek leidžia teisės aktai, Paslaugų teikėjas neatsako už netiesioginius nuostolius, negautas pajamas, reputacijos žalą, prarastus duomenis, verslo sustojimą ar kitus panašius padarinius, atsiradusius dėl: (i) Platformų sprendimų ar veikimo, (ii) trečiųjų asmenų (pvz., įsilaužėlių) veiksmų, (iii) Kliento pateiktos neteisingos informacijos, (iv) Kliento neveikimo/delsimo, (v) ryšio/įrangos sutrikimų, (vi) force majeure.
Jei atsakomybė kyla ir teisės aktai leidžia ją riboti, Paslaugų teikėjo bendra atsakomybė už tiesioginius nuostolius ribojama suma, kurią Klientas faktiškai sumokėjo už konkrečią ginčijamą paslaugą.
Pastaba dėl Platformų taisyklių: kai kurios Platformos gali riboti paskyras dėl įvairių priežasčių. Paslaugų teikėjas neatsako už Platformų sankcijas, kai jos kyla dėl Platformų sprendimų, Kliento ankstesnių veiksmų ar taisyklių pažeidimų, arba dėl trečiųjų asmenų veiksmų.
14. Draudžiami veiksmai
- Bandymas atgauti arba pasiekti ne savo paskyras be teisėto įgaliojimo.
- Platformų taisyklių apėjimas, dokumentų klastojimas, tapatybės klastojimas.
- Paslaugų naudojimas sukčiavimui, šantažui, kenkėjiškai veiklai ar kitoms neteisėtoms veikoms.
- Bandymas pažeisti Svetainės ar jos sistemų saugumą, trikdyti veikimą, piktnaudžiauti formomis.
Nustačius draudžiamą veiklą, Paslaugų teikėjas turi teisę atsisakyti teikti paslaugas ir (kai būtina) imtis veiksmų pagal teisės aktus.
15. Konfidencialumas
Paslaugų teikėjas įsipareigoja saugoti Kliento konfidencialią informaciją ir jos neatskleisti tretiesiems asmenims, išskyrus: (i) kai to reikia paslaugai suteikti (pvz., pildant Platformų formas Kliento vardu ar teikiant pagalbą per Kliento paskyrą), (ii) kai to reikalauja įstatymai, (iii) kai tai būtina mokėjimų, apskaitos ar teisinių prievolių vykdymui.
16. Asmens duomenys ir slapukai
Asmens duomenys tvarkomi pagal Svetainėje paskelbtą Privatumo politiką ir Slapukų politiką. Užsakydamas paslaugas Klientas patvirtina, kad pateikia tik teisėtus duomenis ir turi teisę juos pateikti (pvz., įmonės paskyros atveju – įgaliojimą).
17. Intelektinė nuosavybė
Svetainės turinys, dizainas, tekstai, logotipai, metodikos ir kiti elementai yra Paslaugų teikėjo ir/ar teisėtų licencijų turėtojų intelektinė nuosavybė. Draudžiama kopijuoti, platinti ar naudoti komerciniais tikslais be raštiško leidimo, išskyrus teisės aktų numatytas išimtis.
18. Paslaugų teikimo sustabdymas ir atsisakymas
Paslaugų teikėjas turi teisę atsisakyti teikti paslaugas arba sustabdyti jų teikimą, jei: (i) Klientas nepateikia būtinos informacijos, (ii) Klientas nesilaiko Sąlygų, (iii) kyla pagrįstas įtarimas dėl neteisėtos veiklos, (iv) Klientas elgiasi įžeidžiančiai, grasina ar kitaip trukdo darbui, (v) apmokėjimas neatliekamas pagal sutartą tvarką.
19. Force majeure
Paslaugų teikėjas neatsako už įsipareigojimų nevykdymą ar vėlavimą, jei tai įvyko dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių, įskaitant, bet neapsiribojant: Platformų sistemų sutrikimais, kibernetinėmis atakomis, ryšio tiekėjų gedimais, teisės aktų pokyčiais, valdžios institucijų veiksmais.
20. Sąlygų keitimas
Paslaugų teikėjas gali atnaujinti Sąlygas, kai keičiasi paslaugos, teisiniai reikalavimai ar veiklos modelis. Naujausia Sąlygų versija visada skelbiama Svetainėje. Esminiais atvejais gali būti pateiktas papildomas pranešimas Svetainėje.
21. Taikytina teisė ir ginčų sprendimas
Sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Jei Klientas yra vartotojas ir jo valstybės privalomos vartotojų apsaugos normos numato papildomas teises – jos taikomos tiek, kiek privalomai taikytinos.
Ginčai sprendžiami derybomis. Nepavykus susitarti – ginčas sprendžiamas kompetentingame teisme pagal Paslaugų teikėjo veiklos vietą, jei teisės aktai nenustato kitaip. Vartotojai gali kreiptis ir į VVTAT ar naudotis kitomis teisės aktuose numatytomis priemonėmis.
22. Kontaktai
- Paslaugų teikėjas: Stanislovas Kalašnikovas (individuali veikla)
- Individualios veiklos Nr.: 1436981
- El. paštas: relyshield@gmail.com
- Svetainė: www.relyshield.com