Formulaire de récupération de compte

Si quelque chose n’est pas clair, appuyez sur (?) à côté du champ.

Choisissez la plateforme sur laquelle vous avez perdu l’accès : Facebook, Instagram ou un compte professionnel Facebook.

Nouvelle adresse e-mail

Indiquez une adresse e-mail à laquelle vous avez un accès sûr. Idéalement, elle ne doit être utilisée sur aucun autre compte Facebook.

Dernière connexion réussie

Sélectionnez la date de la dernière connexion réussie. Si vous n’êtes pas sûr, une date approximative est suffisante.

Nom affiché sur le compte

Saisissez le prénom et le nom exactement tels qu’ils apparaissaient sur le compte.

Que s’est-il passé exactement ?

Décrivez la situation aussi précisément que possible — plus vous fournissez de détails, mieux je pourrai vous aider.\n\nVeuillez inclure :\n• Quand et comment vous avez remarqué le problème\n• Ce qui s’affiche actuellement lorsque vous essayez de vous connecter (message d’erreur exact)\n• Ce qui a changé sur le compte (e-mail, téléphone, nom, photo de profil, publications)\n• Les démarches déjà tentées (par ex. « Mot de passe oublié », demande de code)\n• Depuis quel appareil vous vous connectez (téléphone/ordinateur, application/navigateur)\n• Quelle adresse e-mail ou quel numéro de téléphone était associé au compte auparavant et si vous y avez encore accès\n\nSi un message d’erreur apparaît, copiez-le ici ou téléchargez une capture d’écran ci-dessous.

Captures d’écran (facultatif):

Facultatif, mais très utile. Téléchargez des captures d’erreurs ou de messages (jusqu’à 15 fichiers, 15 Mo maximum chacun).